对携程旅行网庄宇翔副总裁保单门”博文读后感

在阅读了携程旅行网副总裁Clin Yuxiang的“ Policy Gate”博客文章之后

新闻:民航资源网发布日期: 2009/3/9 11:51:00

在新浪博客上,我看到了携程旅行网副总裁庄玉祥的博客帖子《关于“保单门”事件我再罗嗦两句》。看完之后,我很感动。

从博客文章的角度来看,我可以感觉到,作为携程的高管,壮的个人态度仍然是真诚的,从某种意义上说,这篇博客文章也可以看作是携程“政策之门”事件的最新官方声明。在本博客中,我想与您分享我的经验。

文章说:“这一事件已经拖延了很长时间,我真的不认为这至少不是我们携程旅行家所期望的。”关于“政策门”事件的解决,大家都知道如果这个事件还没有发生,那“事件”只是携程服务质量最好的时候,也是解决问题的成本的时候。是最低的,但是为什么它最终变得不可预测?其原因主要是梁先生坚持并坚持不懈地坚持青山不放松的结果,这就是舆论监督的作用。刚开始,携程可能会认为梁先生自然就灰心了一段时间。他没想到会遇到这样的亲人。 “拖动”和“隐藏”两个字不起作用。拖延的时间越长,梁先生积累的不满越多,后果将越严重。似乎时间已经为携程解决这一问题增加了许多不必要的成本,而增加的成本能否更好地解决“政策门”仍然未知。我希望这是携程旅行的最后“意外”。

文章还说:“作为服务提供商,我们有义务验证携程提供的所有产品的真实性,并且我们有责任确保携程客户购买产品的质量保证。”这是我听到的携程。负责任的表白。这种务实和负责任的态度令人欣喜,值得认可和鼓励,尽管为时已晚。文章还提出了携程的改进措施(例如“开发携程的航空保险单销售网络平台,将所有保险单集中在携程上,完全消除类似事件”),并郑重承诺在2009年2月23日前后“通过”。产品被发现具有虚假的补偿措施,我认为这些补偿措施仍然存在。这也充分反映出携程作为一家知名企业,仍然有很大的诚意妥善解决“政策门”事件。毕竟,问题拖延的时间越长,对携程的负面影响越大,携程运营的风险就越高。可惜的是,庄某仍然对自己为何不得不长期接受这一政策的含糊之处负责。他说他不想说。我知道这确实是一个痛苦的选择。当然,该课程还可能涉及到局外人不足的商业秘密。幸运的是,携程终于选择了正确的道路。

当我来到这里时,我应该说些什么,让携程的庄先生总是听一些不舒服的话。

庄宗说:“向个人消费者鞠躬致歉并公开道歉的公司需要极大的勇气。这句话很奇怪。向消费者道歉,为什么要“需要很大的勇气”?正如歌曲所唱的那样,“携程网应该高高在上吗?”尽管在市场经济活动中,携程旅行社和梁先生作为消费者在经济地位上并不平等,但在民事法律关系中,双方都是平等的民事主体(无疑,您可以询问中国人)共和国民法)。既然相等,哪些因素迫使携程“需要极大的勇气”向消费者道歉?据估计,面对这个问题,庄家也会以这样的口吻寄给我们:我不想再说具体的问题和过程了。哦,但是我说过,这也是携程的内部事务。作为局外人,我们只能求知无害,没有必要深入追求它。

对公众来说,最敏感的问题是梁先生的虚假政策是案子还是冰山一角,而壮族打太极拳很聪明。值得注意的是,壮族很少再强调“案例”或“案例”更为现实。 “关于投诉和错误,我不敢说没有下一个机会了。”但对于过去的历史销售数据,庄先生总是避免说话,只是轻描淡写了针对“ 2009年2月23日”之前发布的虚假保单的赔偿计划。 ”有趣的是,在2009年2月23日,通过比较该日期前后的补偿方案,我们发现这两种方案的补偿率有很大不同,这表明携程此后没有伪造的保单。绝对有信心,并且在这一天之前售出的保单中有多少是假的,实际上,据估计,即使携程也无法分辨出有多少假保单通过携程流入了市场。因此,携程最明智的做法是:绝对没有对这个问题的积极回应,但是这种机智无疑是与公众合理怀疑的严重对抗。如何解决这种严重的对抗,这是对携程的智慧和运气的考验,我希望携程一定不要掉以轻心。

我们为什么要在2月23日前受约束?事实证明,这个日期是携程的保险单销售网络平台投入使用的日期。这也表明携程并非没有采取措施来纠正假政策,而且并非无助。我不相信携程运营了这么多年,只有梁先生抱怨过这种虚假的政策。我不认为携程有下属部门。而且“资源合作伙伴”可能在不知情的情况下出售了假保险,因此,携程为何不采取预防措施已成为每个人的问题。要解决钟声,您还必须按门铃。携程本身仍然需要解决这个问题。

至于与梁先生的沟通和谈判,这原本是两党之间的事,我们局外人无权干涉。但是,当这件事变成新闻事件甚至是公共事件时,它只能引起我们注意。当然,对于具体的赔偿金额以及谈判过程和解决策略,这仍然是携程和梁先生的事。最后,无论结果如何,只要双方都认可,每个人都会接受。

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